服務質量和服務能力是服務水平的核心內涵，對其評價可采用國際通行的合格評定技術和方法，即服務認證。服務認證可以在國家區域和國際層面上促進服務貿易、市場準入，公平競爭和顧客接受度，服務認證旨在向顧客、監管機構、行業和其他相關方提供服務符合規定要求的信心;

實施服務認證，能夠促進服務提供者提供規范一致的服務，獲得可持續改進機會提高顧客滿意水平，鞏固市場地位，能夠為消費者提供透明、可信和可靠的消費環境，提高服務信息對稱性，增強消費意愿，能夠為政府主管部門的監管工作提供可采信的公共數據平臺和市場信息。因此，實施服務認證有利于促進服務品牌培育，服務“走出去"戰略和服務業開放政策，有利于促進服務業有序、健康和快速發展。

售后服務認證是我國批準的第一個全國性行業服務類認證，是以GB/T27922-2011《商品售后服務評價體系》為認證依據，從服務文化、服務制度、服務體系、配送安裝維修服務、顧客投訴、顧客管理和服務改進等方面的指標進行綜合評價;目前，售后服務認證正發展為一種認證星級評價;