服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力是服務(wù)水平的核心內(nèi)涵，對(duì)其評(píng)價(jià)可采用國(guó)際通行的合格評(píng)定技術(shù)和方法，即服務(wù)認(rèn)證。服務(wù)認(rèn)證可以在國(guó)家區(qū)域和國(guó)際層面上促進(jìn)服務(wù)貿(mào)易、市場(chǎng)準(zhǔn)入，公平競(jìng)爭(zhēng)和顧客接受度，服務(wù)認(rèn)證旨在向顧客、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、行業(yè)和其他相關(guān)方提供服務(wù)符合規(guī)定要求的信心;

實(shí)施服務(wù)認(rèn)證，能夠促進(jìn)服務(wù)提供者提供規(guī)范一致的服務(wù)，獲得可持續(xù)改進(jìn)機(jī)會(huì)提高顧客滿意水平，鞏固市場(chǎng)地位，能夠?yàn)橄M(fèi)者提供透明、可信和可靠的消費(fèi)環(huán)境，提高服務(wù)信息對(duì)稱性，增強(qiáng)消費(fèi)意愿，能夠?yàn)檎鞴懿块T的監(jiān)管工作提供可采信的公共數(shù)據(jù)平臺(tái)和市場(chǎng)信息。因此，實(shí)施服務(wù)認(rèn)證有利于促進(jìn)服務(wù)品牌培育，服務(wù)“走出去"戰(zhàn)略和服務(wù)業(yè)開放政策，有利于促進(jìn)服務(wù)業(yè)有序、健康和快速發(fā)展。

售后服務(wù)認(rèn)證是我國(guó)批準(zhǔn)的第一個(gè)全國(guó)性行業(yè)服務(wù)類認(rèn)證，是以GB/T27922-2011《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》為認(rèn)證依據(jù)，從服務(wù)文化、服務(wù)制度、服務(wù)體系、配送安裝維修服務(wù)、顧客投訴、顧客管理和服務(wù)改進(jìn)等方面的指標(biāo)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià);目前，售后服務(wù)認(rèn)證正發(fā)展為一種認(rèn)證星級(jí)評(píng)價(jià);